Сообщите о багаже до выхода из зоны выдачи
Проверьте на табло номер ленты для вашего рейса и убедитесь, что выдача закончилась. Если чемодана нет, спросите сотрудника, как связаться с авиакомпанией, которая фактически выполняла рейс. По возможности сообщите о пропаже до выхода из зоны выдачи багажа. Держите под рукой багажную квитанцию и посадочный талон. Опишите цвет, размер и приметы чемодана. Сохраните багажную квитанцию и номер обращения, если вам его выдали. Уточните, как дополнить описание чемодана или изменить номер телефона для связи. Если авиакомпания прислала подтверждение, проверьте, совпадают ли в нём данные рейса и багажной бирки.
Прилёт в AZS и получение багажаЕсли вы уже вышли из терминала
Если вы ещё не сообщили о пропаже, воспользуйтесь официальным каналом авиакомпании для оформления обращения. Сервис отслеживания может требовать номер уже оформленного обращения и не всегда позволяет подать новое. Если номер у вас есть, проверяйте статус через канал, который указал перевозчик. Сообщите полное название и адрес отеля, действующий номер телефона и даты проживания. При переезде в другой отель обновите данные у авиакомпании. Предупредите водителя, который вас ждёт, и уточните, сможет ли он подождать, пока вы оформляете обращение.
Пассажирский терминалОпределите, куда обращаться
Если не прибыл зарегистрированный чемодан, обращайтесь в авиакомпанию, которая выполняла рейс. Если вы потеряли личную вещь в общей зоне терминала, свяжитесь со службой находок AZS и укажите, где вы видели вещь в последний раз. Если вещь осталась в салоне самолёта, сообщите фактическому перевозчику номер и дату рейса, а также номер кресла. Сохраните номера обращений и переписку так, чтобы они были доступны без интернета.
