Raportează bagajul lipsă înainte să pleci
Verifică pe ecrane ce bandă este alocată zborului tău. Dacă ridicarea bagajelor s-a încheiat și valiza ta nu a apărut, întreabă un membru al personalului unde primește sesizări compania aeriană sau partenerul său de handling. Dacă este posibil, raportează bagajul lipsă înainte să părăsești zona de ridicare. Pregătește numărul zborului, cartea de îmbarcare, recipisa de bagaj și o descriere a valizei. Păstrează recipisa și numărul de referință pe care îl primești. Fă o fotografie ca să ai datele la îndemână și fără internet. Întreabă cum urmărești cazul și pe cine contactezi dacă ți se schimbă planurile în timp ce aștepți.
Sosiri la AZS și ridicarea bagajelorDacă ai plecat deja, folosește canalul oficial al companiei
Dacă ai părăsit aeroportul fără să faci o sesizare, caută instrucțiunile oficiale ale companiei aeriene pentru raportarea bagajelor lipsă sau folosește datele sale oficiale de contact. O pagină de urmărire folosește de obicei numărul de referință pentru a arăta stadiul unui caz deja înregistrat. O căutare pe acea pagină nu înregistrează o sesizare nouă. Transmite numele complet și adresa exactă a cazării, un număr de telefon la care poți fi contactat și data la care schimbi cazarea, dacă este cazul. Dacă te așteaptă un șofer rezervat în avans, anunță-l că întârzii și confirmă punctul de întâlnire. Stabilește cu compania cum vei ridica valiza sau cum ți-o va trimite după ce o găsește.
Terminal comercialAlege cui să te adresezi în funcție de locul în care ai pierdut obiectul
Compania aeriană sau partenerul său de handling se ocupă de bagajele de cală care nu ajung. Dacă ai uitat un telefon, o geantă sau alt obiect într-o zonă comună a terminalului, contactează serviciul de obiecte pierdute al aeroportului. Pentru ceva uitat la bord, contactează compania care a operat zborul. Descrie obiectul și precizează data și locul cât mai exact în care l-ai văzut ultima dată. Dacă l-ai uitat în avion, indică numărul zborului și locul ocupat, dacă le știi. Când revii cu întrebări despre bagajul de cală, folosește același număr de referință și anunță compania dacă se schimbă adresa de livrare.
