Comunique a falta da mala antes de sair
Confira no painel se você está na esteira indicada para o seu voo. Se a mala despachada não aparecer, avise a companhia aérea que operou o voo que chegou a Samaná. Em um voo de código compartilhado, o nome da empresa que vendeu a passagem pode ser diferente do nome da operadora do trecho. Se possível, registre a ocorrência antes de sair da área de retirada de bagagem. Guarde o comprovante da etiqueta da mala, o cartão de embarque e o número de referência fornecido pela companhia. Descreva a mala e indique um contato em que você possa ser localizado.
chegadas ao AZS e retirada de bagagemSe já saiu, procure o canal oficial da companhia
Se já estiver no hotel ou tiver saído da área de desembarque, acesse a página oficial de bagagem da companhia para saber como registrar a ocorrência. O sistema de rastreamento costuma consultar registros já abertos e pode pedir um número de referência. Se ainda não tiver esse número, procure a opção para comunicar que a mala não chegou. Informe o endereço exato da hospedagem e atualize o contato se mudar de local. Se já marcou um traslado, avise o motorista que ainda está resolvendo a situação e confirme como vocês vão se falar. Guarde as mensagens e as instruções recebidas.
Terminal comercialDiferencie bagagem despachada de objeto esquecido
Para um item perdido em uma área comum do terminal, consulte o serviço de achados e perdidos do aeroporto AZS. Se esqueceu um objeto a bordo, procure a companhia que operou o voo. Uma mala despachada que não chegou deve ser tratada pelo canal de bagagem da operadora. Pergunte à companhia quais etapas e prazos se aplicam ao seu caso, sobretudo se estiver prestes a mudar de hotel ou seguir viagem.
