手荷物受取エリアを出る前に届け出る
案内モニターで利用便の手荷物受取ベルトを確認し、その便の荷物がすべて出てきたか確かめてください。荷物が見つからなければ、便を実際に運航した航空会社への連絡方法を係員に尋ねましょう。できれば手荷物受取エリアを出る前に届け出てください。手荷物引換証と搭乗券を用意し、かばんの色、大きさ、目印などを伝えます。手荷物引換証は捨てず、受付番号が発行されたら一緒に保管してください。連絡先を変更したり、かばんの特徴を追加で伝えたりする方法も聞いておきましょう。
AZSの到着と手荷物の受け取りすでにターミナルを出ている場合
まだ届け出ていなければ、航空会社の公式窓口を利用してください。追跡ページでは既存の受付番号が必要な場合があり、そこで新たに届け出ができるとは限りません。すでに番号がある場合は、航空会社の案内に従って手荷物の状況を確認しましょう。ホテルの正式名称と住所、つながる電話番号、滞在日程を伝えます。宿泊先が変わったら航空会社に知らせてください。迎えの車を予約している場合は、運転手に遅れることを連絡し、手続きが終わるまで待てるか相談しましょう。
旅客ターミナル紛失した場所に応じて問い合わせる
預けた荷物が届かなければ、実際に便を運航した航空会社に連絡します。ターミナルの共用エリアに忘れ物をした場合は、AZSの遺失物窓口に最後に見た場所を伝えてください。機内に忘れた場合は、運航会社に便名、搭乗日、座席番号を知らせましょう。問い合わせの受付番号ややり取りは、インターネットに接続できない場所でも確認できるよう保存しておくと便利です。
