Demandez l’assistance avant votre voyage
Contactez la compagnie qui assure votre vol et précisez les étapes où vous aurez besoin d’aide. Indiquez par exemple si vous pouvez marcher sur une courte distance, monter des marches ou passer du fauteuil au siège de l’avion. Si vous emportez votre propre fauteuil ou une autre aide à la mobilité, demandez quelles informations fournir sur les dimensions, le poids et, le cas échéant, la batterie. Gardez la confirmation accessible hors ligne et vérifiez qu’elle couvre chaque segment. En cas de changement de vol ou de compagnie, demandez de nouveau qui assurera l’assistance à chaque étape.
Services et accessibilité à AZSVérifiez où débute l’assistance
Avant de vous rendre à l’aéroport, confirmez le terminal et demandez à la compagnie où vous présenter et quelles consignes suivre à votre arrivée. Gardez la confirmation et les coordonnées avec vos documents de voyage. Si vous voyagez avec un accompagnant, vérifiez à quelles étapes il pourra rester avec vous. Pour le retour, prévoyez du temps pour remettre votre équipement et passer les contrôles. Si vous avez besoin d’aide pour embarquer ou vous déplacer après l’atterrissage, faites préciser les modalités et le lieu de restitution de votre équipement. Si le fauteuil est motorisé, indiquez le type de batterie. Demandez si l’équipement peut être transporté dans l’appareil prévu, comment le préparer pour l’enregistrement et où il vous sera rendu. Conservez les consignes de manipulation et photographiez l’équipement avant de le remettre.
Guide des départs de AZSOrganisez le transfert séparément
Expliquez au prestataire si vous pouvez vous installer sur un siège du véhicule et si votre fauteuil se plie ou doit rester déployé. Donnez les dimensions et le poids de l’équipement ainsi que le nombre de passagers et de bagages. Demandez une confirmation de l’adéquation du véhicule et convenez d’un point de rendez-vous avec le chauffeur. Si le vol est retardé, prévenez le prestataire et reconfirmez la prise en charge. Enregistrez les coordonnées et les consignes pour les retrouver sans connexion. Avant l’atterrissage, demandez à l’équipage comment rejoindre l’équipe d’assistance. Si vous devez rester dans votre fauteuil pendant le trajet routier, demandez si le véhicule dispose d’une rampe ou d’un élévateur adapté et de dispositifs de retenue pour vous et votre fauteuil.
Organiser votre prise en charge à AZS
