Nahlaste nedoručené zavazadlo ještě na letišti
Na obrazovce zkontrolujte pás přiřazený vašemu letu. Pokud výdej už skončil a kufr nepřijel, požádejte pracovníka o nasměrování na místo, kde vaše aerolinka nebo její odbavovací partner přijímá hlášení o nedoručených zavazadlech. Pokud je to možné, nahlaste nedoručení ještě před opuštěním výdejní části. Připravte si číslo letu, palubní vstupenku, zavazadlový lístek a popis kufru. Uschovejte si zavazadlový lístek i číslo hlášení, které dostanete. Vyfoťte si je, abyste je měli po ruce i bez internetu. Dopravce se zeptejte, kterým kanálem máte sledovat další postup a jak se s ním spojit, pokud se vaše plány změní.
Přílety a výdej zavazadel na letišti AZSPo odchodu z letiště rozlišujte hlášení a sledování
Pokud jste už odešli a hlášení ještě nemáte, vyhledejte na oficiálním webu aerolinky pokyny k nahlášení nedoručeného zavazadla nebo zavolejte na její oficiální kontakt. Nástroj ke sledování obvykle pracuje s číslem už založeného případu. Vyhledání v něm samo o sobě hlášení nezakládá. Dopravci sdělte úplný název hotelu nebo jiného ubytování, přesnou adresu, telefon, na kterém budete k zastižení, a termín, kdy se přesouváte jinam. Pokud na vás čeká objednaný řidič, dejte mu vědět, že se zdržíte u zavazadel, a potvrďte si místo setkání. Postup vyzvednutí nebo doručení zavazadla si domluvte s aerolinkou.
Terminál pro cestujícíZvolte kontakt podle toho, kde věc zmizela
Zpožděný odbavený kufr řeší aerolinka nebo její partner pro odbavení. Pokud jste zapomněli telefon, cestovní tašku nebo jinou osobní věc ve veřejném prostoru terminálu, obraťte se na letištní ztráty a nálezy. Pokud jste věc nechali v letadle, kontaktujte aerolinku, která let provozovala. Připravte si popis předmětu, datum cesty a co nejpřesnější místo, kde jste ho viděli naposledy. U věcí z paluby přidejte číslo letu a sedadla, pokud je znáte. U kufru udržujte při komunikaci stejné číslo hlášení a aktualizujte adresu ubytování, pokud se během pobytu přesunete.
